Política de reembolso
Comprar una bota sin probártela da nervios. Por eso aquí está escrito, sin letras chiquitas, qué puedes hacer si la que te llegó no es la que necesitabas.
Todo empieza igual: escríbenos por WhatsApp al 33 1975 8948 o por correo a contacto (arroba) tacoutlet.com.mx antes de mandar nada de regreso. Ahí te confirmamos si aplica y a qué dirección la envías.
Tienes dos caminos, y no son lo mismo
- Cancelar tu compra. Es un derecho que te da la ley. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido. Te devolvemos tu dinero. El envío de regreso lo pagas tú.
- Cambiar la talla. Es una política nuestra, más amplia que la ley. Tienes 10 días desde que recibes el pedido. Te mandamos la talla correcta. El envío de regreso y el reenvío los pagas tú.
Si el error fue nuestro, nosotros pagamos todos los envíos, en cualquiera de los dos casos. Error nuestro es que te llegue un modelo distinto al que pediste, una talla distinta a la que pediste, o una bota con defecto de fábrica.
1. Cancelar tu compra: 5 días hábiles, por ley
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor dice que en una compra por internet el contrato se perfecciona a los cinco días hábiles contados desde que te entregan el producto. Dentro de ese plazo puedes echar atrás la compra sin dar explicaciones y sin responsabilidad alguna.
Basta con que nos avises o nos devuelvas la bota por un medio que deje constancia: un mensaje de WhatsApp al 33 1975 8948 o un correo a contacto (arroba) tacoutlet.com.mx sirven. Te reintegramos el precio que pagaste.
La misma ley dice que en este caso los costos de flete y de seguro corren por tu cuenta. O sea: el dinero de la bota se te regresa completo, pero el envío de devolverla lo pagas tú.
Este derecho lo tienes aunque no estuviera escrito aquí. No te lo estamos concediendo: te lo estamos explicando.
2. Cambiar la talla: 10 días
Si la bota no te queda, la cambiamos. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 10 días siguientes al día en que la paquetería te entregó el pedido, y te decimos a dónde mandarla.
Quién paga los envíos del cambio: los pagas tú. Son dos: el de regresarnos la bota que no te quedó y el de mandarte la talla nueva. Salvo que el error haya sido nuestro —te mandamos otra talla o el modelo equivocado—, en cuyo caso los dos envíos los pagamos nosotros.
Te lo decimos claro y por adelantado para que nadie se lleve una sorpresa: el cambio de talla no es gratis. Lo que hacemos es dejarte la puerta abierta 10 días para que no te quedes con una bota que no te sirve.
Por eso vale mucho la pena preguntarnos tu talla antes de comprar. Eso sí es gratis: mándanos un WhatsApp con el modelo que te interesa y te ayudamos a elegir.
Condiciones del cambio
- La bota debe estar sin uso: sin marcas ni tierra en la suela.
- Debe venir en su caja original, completa, con sus agujetas y accesorios.
- El cambio es por otra talla del mismo modelo, sujeto a que esa talla esté disponible. Si no la hay, te lo decimos y eliges: esperarla o que te devolvamos tu dinero.
Por eso, cuando te llegue, pruébatela en casa sobre una alfombra y sin salir a la calle: así conserva la condición para el cambio.
Cómo se hace, paso a paso
- 1. Escríbenos por WhatsApp al 33 1975 8948 o por correo a contacto (arroba) tacoutlet.com.mx dentro del plazo, con tu número de pedido y una foto de la bota y de la caja.
- 2. Te confirmamos si aplica y te damos la dirección exacta a la que la mandas.
- 3. La envías por la paquetería que prefieras, siempre con número de guía. Guarda tu comprobante: sin guía no hay forma de rastrearla si se pierde en el camino. Si la devolución es por cancelación o por cambio de talla, el riesgo del traslado de regreso es tuyo. Si el motivo fue un error nuestro o un defecto de fábrica, el envío y su riesgo corren por nuestra cuenta y nosotros te mandamos la guía.
- 4. En cuanto nos llega y la revisamos, te mandamos la talla nueva o te reintegramos tu dinero, según lo que hayas pedido.
Si la bota llegó con defecto de fábrica
Mándanos fotos por WhatsApp en cuanto lo notes. Tú eliges: te reponemos la bota o te devolvemos completo lo que pagaste. En los dos casos nosotros cubrimos los envíos y te mandamos la guía de regreso.
La garantía por defecto de fábrica es de 90 días contados desde que recibes la bota, que es el mínimo que marca la ley. Este caso no depende del plazo de 10 días del cambio de talla: es un producto que salió mal de fábrica.
La ley también te da derecho a una bonificación en estos casos, que no puede ser menor al 20% de lo que pagaste. Si llegamos a ese punto, te lo decimos nosotros; no tienes que pedirlo.
Ojo con la diferencia: un defecto de fabricación es una costura abierta, una suela despegada de origen o un material roto sin que lo hayas usado. El desgaste normal de una bota que ya trabajaste no es un defecto.
Cómo te regresamos el dinero
Por el mismo medio con el que pagaste. Nosotros lo solicitamos en cuanto recibimos y revisamos la bota; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta lo define tu banco, no nosotros.
Lo que no aplica al cambio de talla
- Bota usada, lavada, pintada o modificada.
- Bota sin su caja original.
- Daño por mal uso, por accidente, o desgaste normal por uso.
- Solicitudes fuera del plazo de 10 días del cambio de talla.
Dos aclaraciones importantes, para que esta lista no se lea de más:
- La cancelación de los 5 días hábiles no está sujeta a estas condiciones. Es un derecho de ley y basta con que nos avises por cualquier medio que deje constancia; no depende de la caja ni de avisarnos antes.
- La garantía de 90 días por defecto de fábrica tampoco. Nada de esta lista la reduce.
Una nota sobre nuestro domicilio
La dirección que aparece en nuestros documentos es una bodega y no atiende público. No recibimos devoluciones ni cambios en persona ni sin avisar. Coordina siempre por WhatsApp antes de enviar algo.
Nada de lo que dice esta política limita tus derechos como consumidor. Si no quedas conforme con cómo resolvimos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Los tiempos y costos de envío están explicados en nuestra Política de envíos, y el manejo de tus datos en nuestro Aviso de privacidad.
Última actualización: 28 de agosto de 2026.