Aquí están las dudas que más nos llegan por WhatsApp, contestadas sin rodeos. Si la tuya no aparece, escríbenos por WhatsApp al 33 1975 8948 y te contestamos una persona, no un robot.
¿Cómo sé qué talla pedir?
Publicamos todas las tallas en numeración mexicana. Pides la misma que usas normalmente en un tenis o en una bota de trabajo.
Si tienes duda, haz esto antes de comprar: párate descalzo sobre una hoja con el talón contra la pared, marca la punta del dedo más largo y mide en centímetros del borde de la hoja a la marca. Mándanos esa medida por WhatsApp junto con el modelo que te interesa y te decimos exactamente cuál pedir.
Preguntar es gratis y toma dos minutos. Es la forma más barata de no equivocarte, porque los envíos de un cambio sí se pagan.
No veo mi talla en el modelo que quiero. ¿Puedo pedirla?
En cada modelo publicamos las tallas que manejamos, pero la existencia de cada una cambia de un día a otro. Si la tuya no aparece, no la pidas en otra medida "por si acaso": escríbenos por WhatsApp con el modelo y tu talla y te decimos si la podemos conseguir y en cuánto tiempo. Si quieres asegurar la tuya antes de pagar, pregúntanos también por ahí.
Y si al surtir tu pedido la talla ya se agotó, te avisamos de inmediato y tú eliges: otro modelo, otra talla o el reembolso completo de lo que pagaste.
¿Y si no me queda? ¿Puedo cambiarla?
Sí. Tienes 10 días desde el día en que la paquetería te entrega el pedido para pedir el cambio de talla. Escríbenos por WhatsApp antes de mandar nada de regreso: ahí te confirmamos que aplica y te damos la dirección exacta.
Los envíos del cambio los pagas tú. Son dos: el de regresarnos la bota que no te quedó y el de mandarte la talla nueva. La única excepción es que el error haya sido nuestro —que te mandemos un modelo o una talla distintos a los que pediste, o una bota con defecto de fábrica—; en ese caso los dos envíos los pagamos nosotros.
Te lo decimos claro y por adelantado para que nadie se lleve una sorpresa. Lo que hacemos es dejarte la puerta abierta 10 días para que no te quedes con una bota que no te sirve.
Para que el cambio proceda, la bota debe estar:
- Sin uso: sin tierra ni marcas en la suela, sin dobleces y sin olor.
- En su caja original, completa, con etiquetas, agujetas y accesorios.
Por eso, cuando llegue, pruébatela en casa sobre una alfombra y sin salir a la calle. El detalle completo está en nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Puedo cancelar mi compra y que me regresen mi dinero?
Sí. En una compra por internet la ley te da 5 días hábiles desde que recibes el producto para echar atrás la compra, sin dar explicaciones. Te reintegramos lo que pagaste por la bota, por el mismo medio con el que pagaste.
La misma ley señala que en ese caso el flete de regresarla corre por tu cuenta. Avísanos por WhatsApp dentro del plazo y te decimos a dónde mandarla.
¿Las botas son originales?
Sí. Todo lo que vendemos es Under Armour original, importado de Estados Unidos. No manejamos réplicas, clones ni "calidad AAA".
Tu par llega en su caja original de la marca, con sus etiquetas. Somos una tienda en línea, no un puesto: hay un domicilio, un WhatsApp que contesta una persona, políticas publicadas y el pago se procesa por una plataforma segura. Si algo del producto no corresponde a lo que compraste, tienes a dónde reclamar y lo resolvemos.
¿A dónde envían y cuánto cuesta el envío?
Enviamos a toda la República Mexicana, siempre con número de guía.
El envío es gratis, siempre y a cualquier parte del país. No hay monto mínimo: ya va incluido en el precio de la bota, así que lo que ves es lo que pagas.
En la pantalla de pago lo verás como «Gratis» antes de confirmar. Nunca hay un cargo que aparezca después.
¿Cuánto tarda en llegar?
Hay que separar dos cosas, porque es donde más se confunde la gente:
- La preparación. Empieza cuando se confirma tu pago, y tu pedido sale de nuestra bodega al día hábil siguiente. En el momento en que el paquete se entrega a la paquetería te mandamos tu número de guía por WhatsApp y al correo con el que compraste.
- El traslado. Es el camino, y arranca con ese aviso de la guía, no desde que pagaste.
Los tiempos de traslado que estima la paquetería son:
- Zona metropolitana de Guadalajara: 1 a 2 días hábiles.
- Zonas extendidas: 2 a 4 días hábiles.
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
Sumando las dos cosas, desde que pagas hasta que te llega: 2 a 3 días hábiles en la zona metropolitana de Guadalajara, 3 a 5 en zonas extendidas y 3 a 6 en el resto del país.
Son días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos. Y son estimaciones de la paquetería, no promesas nuestras: el clima, un bloqueo carretero o una temporada alta pueden alargarlos. Si eso le pasa a tu paquete, te avisamos.
Antes de pagar, revisa que tu calle, número, colonia, código postal y teléfono estén completos y correctos. Un dato incompleto es, de lejos, la causa más común de que un paquete se retrase o se regrese, y el reenvío en ese caso lo pagas tú. Si te equivocaste, avísanos de inmediato: mientras el paquete no haya salido, la corregimos.
Si quieres saber cómo va tu pedido antes de que salga, escríbenos por WhatsApp y te decimos en qué va. No te vamos a dejar adivinando.
¿Cómo sigo mi pedido?
Con el número de guía que te mandamos por WhatsApp y por correo en cuanto el paquete sale. Con ese número puedes ver dónde va en cualquier momento. Si lo perdiste o no te llegó, pídenoslo otra vez por WhatsApp y te lo reenviamos.
¿Y si mi paquete no llega o llega dañado?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Nosotros levantamos la aclaración con la paquetería y le damos seguimiento hasta que se resuelva. No te vamos a mandar a que la pelees tú.
Un consejo que ayuda muchísimo: si la caja llega mojada, abierta o golpeada, tómale fotos antes de abrirla y mándanoslas. Con esas fotos la reclamación se resuelve mucho más rápido.
Y si la bota trae un defecto de fábrica —una costura abierta, una suela despegada de origen—, mándanos fotos en cuanto lo notes: la reponemos y los dos envíos los pagamos nosotros.
¿Cómo puedo pagar? ¿Aceptan efectivo o meses sin intereses?
Hoy puedes pagar con tarjeta de crédito o débito directamente en la tienda. Todos los métodos disponibles se te muestran completos en la pantalla de pago antes de que confirmes.
No hay pago contra entrega: los pedidos salen ya pagados. Si necesitas resolverlo de otra forma —efectivo, transferencia o pagar a meses—, escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te decimos qué opciones están activas ese día. Las promociones a meses dependen de tu banco y cambian, así que preferimos confirmártelo en el momento en vez de prometerte algo que después no aparezca en la caja.
¿Es seguro comprar aquí?
El cobro lo procesa una plataforma de pago segura: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Solo recibimos el aviso de que el pago se confirmó, junto con tus datos de envío.
Cuando el pago se confirma te llega un correo con el detalle de tu pedido: ese correo es tu comprobante. Cómo manejamos tus datos está explicado en nuestro Aviso de privacidad.
¿Puedo pasar a recoger a su local?
No. Nuestro domicilio es una bodega y no tiene atención al público: no hay mostrador, no se puede pasar a probarse botas, ni a recoger un pedido, ni a dejar una devolución.
Sabemos que a veces uno preferiría ir a verlas. Lo que sí podemos hacer es atenderte igual de bien por WhatsApp: te mandamos más fotos del modelo, te resolvemos la talla y te decimos con exactitud qué te va a llegar. Todo se maneja por paquetería.
¿Dan factura?
Sí. Pídela por WhatsApp al 33 1975 8948 con tus datos fiscales y tu número de pedido, y te la hacemos llegar.
Si la vas a necesitar, avísanos de preferencia el mismo día de tu compra: es más fácil resolverla en caliente que semanas después.
¿Venden al mayoreo o a corporaciones de seguridad?
Sí, y es una parte importante de lo que hacemos. Si necesitas equipar a un grupo —una corporación, una empresa de seguridad privada, una cuadrilla de trabajo o un club de caza—, escríbenos por WhatsApp y lo cotizamos aparte.
Para darte un número rápido, mándanos: el modelo o el tipo de bota que buscas, cuántos pares y el desglose de tallas. Si no tienes el desglose todavía, dinos cuántos pares son y te ayudamos a armarlo.
¿Puedo hacer mi compra por WhatsApp?
Claro. Mándanos el modelo y tu talla y te acompañamos en todo el proceso, desde elegir hasta que te llega. Es la forma más común de comprarnos si es la primera vez que pides calzado en línea.
Mi duda no está aquí. ¿Cómo los contacto?
Escríbenos por WhatsApp al 33 1975 8948. Contesta una persona y no cobramos por preguntar. También puedes dejarnos tu mensaje en la página de Contacto.
Si todavía no sabes por dónde empezar, en Cómo comprar está el proceso completo en cuatro pasos.